Oprogramowanie do obsługi zamówień jest kluczowe dla prowadzenia wszelkiego rodzaju handlu wysyłkowego, który jest teraz bardziej profitowy dla wielu firm zajmujących się sprzedażą różnego rodzaju towarów. Umożliwia on ograniczenie kosztów prowadzenia realnego sklepu, a jednocześnie obsługiwanie klientów z całego kraju, którzy nie są ograniczeni geograficznie docieraniem do realnego sklepu oferującego towary w świecie rzeczywistym. Oprogramowanie do obsługi zamówień jest bardzo przydatne również w sklepach rzeczywistych prowadzących dodatkowo jako działalność uzupełniającą sprzedaż wysyłkową dla klientów odwiedzających ich witryny internetowe. Tego rodzaju oprogramowanie jest między innymi elementem szerszego systemu komputerowego wspomagającego działalność wielu przedsiębiorstw, czyli oprogramowania Smart System.